七，关于如何维护客户：

 

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是七字经:“胆大，心细，脸皮厚”。其实做业务就像追女孩子一样的。

 

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。(要：以心相交，以诚相待)

 

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

 

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。

 

九，关于状态与人生价值观：

 

做业务需要充分的激情，热情。百分的信心，精神。

 

每天早晨必读十句话：价值十亿的十句话：

 

1. 我是最棒的。

 

2. 我一定会成功，成功一定有办法。

 

3. 我要每天进步一点点。

 

4. 我用微笑面对全世界。

 

5. 人人都是我的贵人。

 

6. 我是伟大的推销员，我的推销没有拒绝。

 

7. 我的产品与服务永远物超所值。

 

8. 我的工作不仅可改变自己，更可以改变别人一生。

 

9. 我要立即采取行动。

 

10.坚持到底，决不放弃，直到成功。

 

十，关于语言与态度：

 

注重语言修养和文化修养，使用礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”。

 

1，“和气”——待人心平气各，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；

 

2，“文雅”——谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语；

 

3，“谦逊”——待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。

 

4，其它日常用语：

 

1）、问候语：您好！早上好！下午好！

 

2）、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！

 

3）、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

 

4）、见面语：请进！请坐！请用茶！

 

5）、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！打扰了，不好意思！

 

6）、祈请语：请指正！请稍侯！请稍等！请留步！

 

7）、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

 

8）、辞别语：再见！

 

9）、恳求语：请多关照！拜托您！

 

十一，关于沟通：桥VS墙

 

当我们有不同的理由，各持己见，互不相容时，我们就需要借着“桥”来交换彼此的意见，不同的看法，取得协调和认同，和“墙“的封闭保守不一样，桥代表了开放接纳的胸襟。我们不怕别人不了解我们，只怕缺少一座沟通的桥。

 

十二，关于客户：

 

有人说：“客户是上帝”，其实客户只是衣食父母，不是上帝，因为上帝也会犯错误；所以你在关爱客户时，也许会受委屈与伤害而失望，所以要学会自我保护明白客户真正的意图，不要因为爱而被爱伤害，更不应该怕伤害而不敢再爱！

 

十三，关于产品销售不好的因素：

 

1，产品定位有问题。                  （工厂经营不好的因素：）

 

2，推广不利。                           1，企业定位不好。

 

3，广告无效。                           2，管理不善。

 

4，销售具道不好。                     3，客户不好。