五、接待技巧

 

六、沟通技巧

　

七、自信。

 

八、真诚关心顾客

 

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

 

九、培训员工顾客至上“十不要”

 

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

　

2、不要忽视顾客需求。

 

3、不要忘记未来。

 

4、不要害怕重新创业。

 

5、不要永远听信顾客。

 

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

 

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

 

8、不要给顾客出难题。

 

9、不要和顾客争执。

 

10、不要忘了顾客永远是对的。

 

十、培训员工“十点”工作原则

 

做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点

　

十一、八条服务标准

 

客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我

 

十二、接待客人九大用语

 

(1)欢迎光临

 

(2)对不起

 

(3)请稍等

 

(4)让您久等了

　

(5)请这边来

 

(6)是、明白了

　

(7)实在不知说什么

 

(8)请原谅

 

(9)谢谢

 

十三、员工七大服务要求

 

(1)永远保持微笑

 

(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

 

(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

 

(4)永远站在顾客立场着想

　

(5)永远不要在客人背后议论客人

 

(6)记住客人的名字

 

(7)和同事之间也要用普通话